Reklamační řád
ArrowSys.SHOP · Reklamační řád (hardware)
ArrowSys s.r.o., Vožická 1276/6, 390 02 Tábor, IČ 28156609
Platný a účinný od 8. 11. 2026 · Reklamace: Erbenova 572, 390 02 Tábor · obchod@arrowsys.eu, +420 388 323 166
ArrowSys.SHOP prodává pouze zákazníkům s platným IČO, kteří nakupují v rámci své podnikatelské činnosti. Reklamační řád se proto řídí pravidly pro obchod mezi podnikateli; spotřebitelské lhůty a nároky se nepoužijí. Prodávající si vyhrazuje právo zboží neprodat, pokud kupující tuto podmínku nesplní.
Reklamační řád společnosti ArrowSys s.r.o., IČ 28156609, je součástí obchodních podmínek a platí pro hardware zakoupený na www.arrowsys.shop kupujícími – podnikateli. Reklamace se vyřizuje nejpozději do 60 dnů od jejího uplatnění. Vady software se řídí čl. 8.3 obchodních podmínek.
Adresa pro reklamace: ArrowSys s.r.o. – reklamace, Erbenova 572, 390 02 Tábor · obchod@arrowsys.eu · +420 388 323 166 (v pracovní dny 8:00–15:00)
Jak reklamovat – postup
- Ověřte vadu a zálohujte data. Zkuste zařízení restartovat a zkontrolovat zapojení. Před odesláním si zálohujte data a exportujte účtenky (servisní zásah může data smazat). Mnoho závad pokladen vyřeší naše technická podpora na dálku – volejte +420 388 323 166.
- Vyplňte reklamační formulář na stránce Reklamační formulář. Uveďte číslo objednávky nebo faktury, výrobní číslo, přesný popis vady a jaké vyřízení požadujete. Formulář odešlete e-mailem.
- Zabalte zařízení kompletně s příslušenstvím (napáječ, kabely), nejlépe v původním obalu, tak aby se při přepravě nepoškodilo. Přiložte vytištěný formulář nebo číslo reklamace. Hesla k zařízení uveďte ve formuláři, pokud jsou nutná k ověření vady.
- Doručte zařízení na adresu Erbenova 572, 390 02 Tábor – osobně nebo přepravcem. Zásilky na dobírku nepřijímáme. Lhůta pro vyřízení běží ode dne doručení zařízení; chybí-li součást nutná k posouzení vady, až od jejího dodání.
- Potvrzení reklamace. Po převzetí zařízení vám e-mailem zašleme potvrzení s datem uplatnění, obsahem reklamace a požadovaným způsobem vyřízení.
- Vyřízení. Reklamaci vyřídíme do 60 dnů a o výsledku vás informujeme e-mailem. Opravené nebo vyměněné zařízení vám zašleme na své náklady, nebo si je vyzvednete na adrese Erbenova 572.
Lhůty a podmínky
| Situace | Lhůta / pravidlo |
|---|---|
| Poškození zásilky při přepravě | Sepsat zápis s přepravcem při převzetí; skryté poškození ohlásit e-mailem s fotografiemi do 2 pracovních dnů od doručení |
| Zjevné vady a neúplná dodávka | Oznámit do 3 pracovních dnů od převzetí |
| Skryté vady | Oznámit bez zbytečného odkladu po zjištění, nejpozději do konce záruční doby |
| Záruční doba – nový hardware | Podle údaje u produktu, nejméně 12 měsíců, není-li u zboží uvedeno jinak |
| Záruční doba – použité / repasované zboží | Bez záruky, není-li v popisu zboží uvedeno jinak |
| Baterie a spotřební materiál | Nové baterie a spotřební materiál 6 měsíců; baterie v použitých zařízeních bez záruky; kapacita baterie klesající běžným užíváním není vada |
| Vyřízení reklamace | Do 60 dnů od uplatnění (doručení zařízení) |
| Prodloužení záruky | Záruční doba se prodlužuje o dobu od uplatnění do vyřízení reklamace |
Způsoby vyřízení
- Oprava zařízení, případně výměna vadné součásti – přednostní způsob, je-li vada odstranitelná.
- Výměna za nové nebo funkčně rovnocenné zařízení, nelze-li vadu odstranit nebo jde-li o opakovanou vadu.
- Přiměřená sleva nebo odstoupení od smlouvy, jen v případech podle čl. 8.5 obchodních podmínek: sleva, nelze-li vadu odstranit opravou ani výměnou; odstoupení jen u neodstranitelné vady, která brání užívání.
- Zamítnutí reklamace s odůvodněním, nejde-li o vadu, za kterou prodávající odpovídá.
Záruka se nevztahuje na
- mechanické poškození, polítí kapalinou, poškození bleskem nebo přepětím a vady způsobené nevhodným prostředím (vlhkost, prach, teplota),
- používání v rozporu s návodem, nevhodné napájení nebo připojení nepodporovaných periferií,
- zásah, opravu nebo úpravu provedenou neoprávněnou osobou, porušení pečetí, instalaci nelicencovaného software, viry,
- běžné opotřebení (tiskové hlavy termotiskáren, košíky, klávesy, displeje s výraznými šrábanci),
- spotřební materiál (papírové role, pásky) a ztrátu dat.
Neuznaná reklamace a náklady
- Je-li reklamace uznána, hradí náklady na dopravu k prodávajícímu a zpět prodávající; kupujícímu proplatí účelně vynaložené náklady na zaslání.
- Je-li reklamace neoprávněná, může prodávající účtovat diagnostiku ve výši 1 000 Kč bez DPH za 1 zařízení (položka Diagnostika zařízení při neuznané reklamaci v sekci Práce) a dopravu zpět. Kupující může ve formuláři předem souhlasit s placenou opravou do zvolené částky; nad tuto částku prodávající opravu provede jen s jeho dalším souhlasem.
- Skladné prodávající neúčtuje. Nevyzvedne-li si kupující zařízení ani do 14 dnů od výzvy k vyzvednutí, prodávající jej e-mailem upozorní na následky a poskytne mu dodatečnou lhůtu 14 dnů. Po jejím marném uplynutí si prodávající vyhrazuje právo zařízení ekologicky zlikvidovat prostřednictvím oprávněné osoby a náklady s tím spojené vyúčtovat kupujícímu, zejména práci, dopravu a likvidační poplatky za likvidaci zařízení subjektem s IČO. Data v zařízení budou při likvidaci nenávratně zničena.
- Prodávající neodpovídá za ztrátu dat ani za ušlý zisk po dobu reklamace. Na žádost a za úplatu může po dobu opravy zapůjčit náhradní pokladnu, je-li k dispozici.
Reklamační řád je součástí obchodních podmínek a je účinný od 8. 11. 2026. Ochrana osobních údajů: Podmínky ochrany osobních údajů.