Obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tyto obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) společnosti ArrowSys s.r.o., se sídlem Vožická 1276/6, 390 02 Tábor, IČ: 28156609, DIČ: CZ28156609, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Českých Budějovicích, oddíl C, vložka 20795 (dále jen „prodávající“), upravují vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti s kupní smlouvou, licenční smlouvou nebo smlouvou o poskytování služeb formou předplatného (dále společně jen „smlouva“) uzavíranou mezi prodávajícím a kupujícím prostřednictvím internetového obchodu prodávajícího na adrese www.arrowsys.shop (dále jen „internetový obchod“).

1.2. Prodávající prostřednictvím internetového obchodu prodává hardware (zejména pokladní systémy, tiskárny, terminály a příslušenství), poskytuje licence k software (zejména pokladní programy LILKA a ANETCA a řešení CONTIO) a poskytuje služby formou měsíčního předplatného (dále jen „předplatné“ nebo „paušál“).

1.3. Internetový obchod je určen výhradně kupujícím s platným identifikačním číslem (IČO), kteří uzavírají smlouvu v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání (dále jen „kupující“). Kupující je povinen uvést v objednávce své IČO a odesláním objednávky prohlašuje, že nakupuje v rámci své podnikatelské činnosti. Prodávající si vyhrazuje právo objednávku odmítnout, a byla-li již smlouva uzavřena, od smlouvy odstoupit, pokud kupující tuto základní podmínku nesplňuje (zejména nemá platné IČO, IČO nelze ověřit ve veřejném rejstříku nebo jde o spotřebitele). Již zaplacenou cenu v takovém případě prodávající vrátí do 14 dnů. Ustanovení občanského zákoníku o ochraně spotřebitele se na smlouvu nepoužijí.

1.4. Ustanovení odchylná od obchodních podmínek je možné sjednat ve smlouvě. Odchylná ujednání ve smlouvě mají přednost před ustanoveními obchodních podmínek. Použití obchodních podmínek kupujícího se vylučuje.

1.5. Ustanovení obchodních podmínek jsou nedílnou součástí smlouvy. Smlouva a obchodní podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. Smlouvu lze uzavřít v českém jazyce.

1.6. Znění obchodních podmínek může prodávající měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění obchodních podmínek. Změny obchodních podmínek týkající se předplatného se řídí čl. 6.

2. Kontaktní údaje prodávajícího

Údaj	Hodnota
Obchodní firma	ArrowSys s.r.o.
Sídlo	Vožická 1276/6, 390 02 Tábor
IČ / DIČ	28156609 / CZ28156609
Adresa pro doručování, osobní odběr, reklamace a vracení zboží	ArrowSys s.r.o., Erbenova 572, 390 02 Tábor
E-mail	obchod@arrowsys.eu
Telefon	+420 388 323 166
Web	www.arrowsys.shop

3. Uživatelský účet

3.1. Na základě registrace kupujícího provedené v internetovém obchodu může kupující přistupovat do svého uživatelského účtu a z něj provádět objednávky. Kupující může objednávat také bez registrace.

3.2. Kupující je povinen uvádět správně a pravdivě všechny údaje, zejména obchodní firmu, IČ, DIČ, sídlo a kontaktní osobu, a při jejich změně je aktualizovat. Údaje uvedené kupujícím jsou prodávajícím považovány za správné.

3.3. Přístup k uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Kupující je povinen zachovávat mlčenlivost ohledně přístupových údajů a nese odpovědnost za jednání osob, kterým je zpřístupní.

3.4. Prodávající může uživatelský účet zrušit, a to zejména v případě, kdy kupující svůj účet déle než 2 roky nevyužívá, nebo v případě, kdy kupující poruší své povinnosti ze smlouvy (včetně obchodních podmínek).

4. Uzavření smlouvy

4.1. Prezentace zboží, licencí a služeb (dále společně jen „zboží“) v internetovém obchodu má informativní charakter a není návrhem na uzavření smlouvy. Ustanovení § 1732 odst. 2 občanského zákoníku se nepoužije.

4.2. Internetový obchod obsahuje informace o zboží, včetně cen. Ceny jsou uváděny bez DPH i včetně DPH. U licencí s předplatným je vždy uvedena jednorázová cena licence a samostatně měsíční cena předplatného. Ceny zůstávají v platnosti po dobu, kdy jsou zobrazovány v internetovém obchodu.

4.3. Internetový obchod obsahuje informace o nákladech spojených s balením a dodáním zboží. Tyto informace platí pouze pro doručení v rámci území České republiky. Prodávající prodává a doručuje pouze v České republice; na Slovensko ani do jiných zemí neprodává.

4.4. Pro objednání vyplní kupující objednávkový formulář, který obsahuje zejména informace o objednávaném zboží (u licencí i zvolenou variantu předplatného), způsobu úhrady kupní ceny, způsobu doručení a nákladech spojených s dodáním (dále jen „objednávka“).

4.5. Před odesláním objednávky může kupující kontrolovat a měnit zadané údaje. Objednávku odešle kupující kliknutím na tlačítko pro dokončení objednávky poté, co zaškrtnutím políčka vyjádří souhlas s těmito obchodními podmínkami a potvrdí seznámení se Zásadami ochrany osobních údajů. Údaje uvedené v objednávce jsou prodávajícím považovány za správné. Prodávající obdržení objednávky potvrdí e-mailem.

4.6. Prodávající je oprávněn podle povahy objednávky (množství, výše ceny, náklady na dopravu, ověření identity kupujícího) požádat kupujícího o dodatečné potvrzení objednávky. Prodávající může objednávku odmítnout, zejména pokud kupující není podnikatelem, pokud nelze ověřit jeho identitu nebo existuje důvodné podezření na zneužití platebního prostředku.

4.7. Smluvní vztah vzniká doručením přijetí objednávky (akceptace), které prodávající zašle kupujícímu e-mailem.

4.8. Kupující souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání smlouvy. Náklady na tyto prostředky si nese kupující sám.

5. Cena, platební podmínky a dodání

5.1. Cenu zboží a případné náklady spojené s dodáním může kupující uhradit těmito způsoby:

• platební kartou online prostřednictvím platební brány Shoptet Pay,
• bezhotovostně převodem na účet prodávajícího č. 2801580526/2010 (IBAN CZ24 2010 0000 0028 0158 0526, BIC/SWIFT FIOBCZPPXXX) vedený u Fio banky, a.s., na základě zálohové faktury nebo pokynů v objednávce,
• na dobírku při převzetí zboží (pouze hardware),
• v hotovosti nebo kartou při osobním odběru na adrese Erbenova 572, 390 02 Tábor.

5.2. Při bezhotovostní platbě je kupující povinen uvést variabilní symbol (číslo objednávky). Závazek kupujícího uhradit cenu je splněn okamžikem připsání částky na účet prodávajícího. Při platbě kartou je závazek splněn autorizací platby.

5.3. Prodávající nepožaduje zálohu, není-li dohodnuto jinak; u zboží objednávaného na zakázku nebo u vyšších hodnot může požadovat platbu předem. Licence k software se poskytují vždy až po úplné úhradě ceny.

5.4. Prodávající vystaví kupujícímu daňový doklad (fakturu) a zašle ho v elektronické podobě na e-mail kupujícího.

5.5. Dodání hardware. Zboží skladem prodávající expeduje do 1–2 pracovních dnů od uzavření smlouvy, resp. od připsání platby, je-li zvolena platba předem. U zboží, které není skladem nebo se konfiguruje na zakázku, je předpokládaný termín uveden u zboží nebo jej prodávající kupujícímu sdělí. Zboží se dodává způsobem zvoleným v objednávce, zejména přepravcem PPL CZ s.r.o. nebo osobním odběrem na adrese Erbenova 572, 390 02 Tábor po předchozí domluvě; o připravení zboží k odběru prodávající kupujícího informuje.

5.6. Je-li prodávající povinen dodat zboží na místo určené kupujícím, je kupující povinen zboží převzít při dodání. Je-li nutné zboží doručovat opakovaně z důvodů na straně kupujícího, hradí kupující náklady opakovaného doručení.

5.7. Při převzetí zboží od přepravce je kupující povinen zkontrolovat neporušenost obalů a v případě závad to oznámit přepravci. Při zjištění porušení obalu svědčícího o neoprávněném vniknutí do zásilky nemusí kupující zásilku od přepravce převzít.

5.8. Vlastnické právo ke zboží nabývá kupující zaplacením celé kupní ceny, nejdříve však převzetím. Nebezpečí škody na zboží přechází na kupujícího převzetím, při odeslání přepravcem okamžikem předání zboží prvnímu dopravci (§ 2121 občanského zákoníku).

6. Software, licence a měsíční předplatné

Licence k software (digitální obsah)

6.1. Software (zejména pokladní programy LILKA a ANETCA) je autorským dílem chráněným zákonem č. 121/2000 Sb., autorský zákon. Kupující nenabývá vlastnické právo k software, ale získává licenci, tj. oprávnění software užívat. Prodávající je autorem a vykonavatelem majetkových práv k software nabízenému v internetovém obchodu.

6.2. Licence je nevýhradní, nepřevoditelná, územně omezená na Českou republiku a poskytuje se pro počet zařízení (pokladen) uvedený v objednávce, na dobu neurčitou, není-li u produktu uvedeno jinak. Kupující nesmí software kopírovat nad rámec potřeby jeho užití, upravovat, dekompilovat, poskytovat podlicence ani jej zpřístupňovat třetím osobám, s výjimkou případů povolených zákonem.

6.3. Dodání licence. Licence je dodána elektronicky: po připsání platby prodávající zašle na e-mail kupujícího licenční klíč a odkaz ke stažení nebo návod k instalaci, a to zpravidla do 1 pracovního dne od úhrady, nejpozději do 5 pracovních dnů. Je-li software dodáván předinstalovaný na hardware, je licence dodána spolu s hardwarem. Okamžikem odeslání licenčního klíče je licence poskytnuta.

6.4. Funkčnost a technická ochranná opatření. Funkce software jsou popsány u produktu v internetovém obchodu. Software je chráněn licenčním klíčem, který se při aktivaci váže ke konkrétnímu zařízení. Aktivace, průběžné ověřování licence a některé funkce (zejména evidence tržeb EET 2.0, synchronizace dat a CONTIO Centrála) vyžadují připojení k internetu. Přenos licence na jiné zařízení (např. při výměně pokladny) zajistí prodávající na žádost kupujícího.

6.5. Součinnost s hardware a software (kompatibilita). Software je určen pro zařízení a operační systémy uvedené v popisu produktu; nejsou-li podporované operační systémy u produktu uvedeny, platí, že software je určen pouze pro poslední podporované verze operačních systémů, a pro periferie (tiskárny, čtečky, platební terminály, váhy), které prodávající nabízí nebo v popisu označí jako podporované. Prodávající neodpovídá za funkčnost na zařízeních a s periferiemi, které nejsou uvedeny jako podporované; na vyžádání kupujícímu kompatibilitu před objednáním posoudí.

6.6. Aktualizace. Po dobu trvání předplatného poskytuje prodávající aktualizace software, včetně bezpečnostních a aktualizací nutných pro soulad s právními předpisy (např. změny EET). Kupující je povinen aktualizace instalovat; prodávající neodpovídá za vady, které vzniknou neinstalováním aktualizace.

6.7. Deaktivace licence. Prodávající je oprávněn licenci zablokovat nebo zneplatnit, jestliže (a) platba za licenci nebyla připsána, byla zamítnuta, vrácena nebo rozporována (chargeback), (b) existuje důvodné podezření na zneužití platebního prostředku či podvodnou objednávku, nebo (c) kupující podstatně poruší licenční podmínky. Po úhradě dlužné částky nebo odstranění důvodu prodávající licenci opětovně aktivuje.

Měsíční předplatné (paušál)

6.8. U produktů označených jako licence + paušál je součástí smlouvy také měsíční předplatné zvolené v objednávce. Předplatné zahrnuje zejména právo užívat software v plném rozsahu, aktualizace, provoz serverových služeb a technickou podporu v rozsahu uvedeném u produktu. Bez aktivního předplatného může být funkčnost software omezena, jak je uvedeno u produktu.

6.9. Předplatné se sjednává na dobu neurčitou s měsíčním zúčtovacím obdobím a začíná běžet dnem aktivace licence. Cena předplatného je uvedena u produktu v internetovém obchodu.

6.10. Cena předplatného se nehradí v internetovém obchodu. Kupující zadá platební kartu v aplikaci a dává tím souhlas s opakovaným automatickým stržením ceny předplatného vždy na začátku zúčtovacího období, dokud předplatné neukončí. Za každou platbu vystaví prodávající daňový doklad. Je-li pokladna součástí samoobslužné prodejny CONTIO, je předplatné pokladny zahrnuto v předplatném prodejny a kartu není třeba zadávat.

6.11. Ukončení. Kupující může předplatné kdykoli vypovědět v aplikaci nebo e-mailem na obchod@arrowsys.eu; předplatné skončí posledním dnem běžícího zúčtovacího období a již uhrazené období se nevrací. Prodávající může předplatné vypovědět s výpovědní dobou 1 měsíc. Ukončením předplatného nezániká jednorázově uhrazená licence, funkčnost software však může být omezena podle čl. 6.8.

6.12. Neuhrazení. Nepodaří-li se cenu předplatného strhnout, prodávající kupujícího vyzve k úhradě. Není-li cena uhrazena ani do 14 dnů od výzvy, může prodávající poskytování služeb přerušit až do úhrady, případně předplatné ukončit.

6.13. Změna ceny a podmínek předplatného. Změnu ceny nebo podmínek předplatného oznámí prodávající kupujícímu e-mailem nejméně 30 dnů před její účinností. Nesouhlasí-li kupující se změnou, může předplatné vypovědět k datu účinnosti změny.

7. Odstoupení od smlouvy a vrácení zboží

7.1. Kupující je podnikatel, a proto nemá právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ani vrátit zboží bez udání důvodu. Právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem do 14 dnů (§ 1829 občanského zákoníku) náleží pouze spotřebiteli a prodávající jej smluvně neposkytuje.

7.2. Vrácení zboží je možné pouze výjimečně, na základě předchozí písemné dohody s prodávajícím (postačí e-mail). O každé žádosti rozhoduje individuálně vedení společnosti ArrowSys s.r.o.; na vyhovění nemá kupující právní nárok. Prodávající může vrácení podmínit tím, že zboží je nepoškozené, kompletní a v původním obalu, a úhradou manipulačního poplatku sjednaného v dohodě.

7.3. Zboží zaslané zpět bez předchozí dohody prodávající není povinen převzít; může jej vrátit na náklady kupujícího. Práva kupujícího z vadného plnění podle čl. 8 a Reklamačního řádu tím nejsou dotčena.

7.4. Software, licence a digitální obsah nelze vrátit. Od smlouvy o poskytnutí licence k software nelze po odeslání licenčního klíče odstoupit a zaplacená cena licence se nevrací. Kupující bere na vědomí, že okamžikem dodání licenčního klíče (čl. 6.3) je plnění započato a licence je plně využitelná. Jakoukoli výjimku posuzuje vždy individuálně vedení společnosti ArrowSys s.r.o.; na její udělení není právní nárok. Práva z vadného plnění podle čl. 8 tím nejsou dotčena.

7.5. Dohodu o vrácení podle čl. 7.2 prodávající zpravidla neuzavírá u hardware s předinstalovaným a aktivovaným software, u zboží upraveného nebo nakonfigurovaného podle přání kupujícího, u spotřebního materiálu vyjmutého z obalu a u provedených služeb (instalace, školení, servisní práce). Předplatné lze ukončit pouze výpovědí podle čl. 6.11.

7.6. Prodávající je oprávněn od smlouvy odstoupit, nelze-li zboží dodat (vyprodané zboží, nedostupnost, změna ceny dodavatelem) nebo v případě podezření na podvodnou objednávku. V takovém případě vrátí kupujícímu již zaplacenou cenu do 14 dnů.

8. Práva z vadného plnění a záruka

8.1. Práva a povinnosti z vadného plnění se řídí § 2099 až 2117 občanského zákoníku a Reklamačním řádem, který je nedílnou součástí těchto obchodních podmínek.

8.2. Prodávající poskytuje na nový hardware záruku za jakost v délce uvedené u zboží v internetovém obchodu, nejméně však 12 měsíců od převzetí, není-li u zboží uvedeno jinak. Na použitý a repasovaný hardware se záruka za jakost neposkytuje, není-li v popisu zboží uvedeno jinak; použitý hardware se prodává ve stavu, v jakém je popsaný. Na nové baterie a spotřební materiál poskytuje prodávající záruku 6 měsíců. Na baterie v použitých zařízeních se záruka nevztahuje. Záruka se nevztahuje na vady způsobené běžným opotřebením, nesprávným používáním, mechanickým poškozením, zásahem třetí osoby nebo vnějšími vlivy.

8.3. Vady software. Prodávající odpovídá, že software má funkce uvedené v popisu produktu při použití na podporovaném zařízení (čl. 6.5). Vadu software kupující oznámí e-mailem na obchod@arrowsys.eu s popisem projevu vady. Prodávající vadu odstraní opravou nebo aktualizací, případně poskytne náhradní řešení; není-li to možné, poskytne přiměřenou slevu.

8.4. Reklamaci prodávající vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 60 dnů ode dne jejího uplatnění, nedohodnou-li se strany na delší lhůtě. Postup je popsán v Reklamačním řádu; reklamace se uplatňuje na adrese Erbenova 572, 390 02 Tábor, nebo e-mailem na obchod@arrowsys.eu s použitím reklamačního formuláře.

8.5. Omezení práv z vadného plnění. Protože kupující je podnikatel, sjednávají si strany odchylně od § 2106 a § 2107 občanského zákoníku tato pravidla, a to bez ohledu na to, zda vada zakládá podstatné, nebo nepodstatné porušení smlouvy:

1. Kupující má nejprve právo na odstranění vady. Zda vadu odstraní opravou, nebo dodáním nové věci či vadné součásti, určí prodávající.
2. Na přiměřenou slevu z ceny má kupující právo, jen nelze-li vadu odstranit opravou ani výměnou, nebo neodstraní-li ji prodávající do 60 dnů od uplatnění reklamace.
3. Právo odstoupit od smlouvy pro vadu se vylučuje. To neplatí, jde-li o vadu, kterou nelze odstranit opravou ani výměnou a která brání řádnému užívání věci, a prodávající neposkytne slevu, se kterou kupující souhlasí.
4. Zjevné vady a neúplnost dodávky musí kupující vytknout do 3 pracovních dnů od převzetí, skryté vady bez zbytečného odkladu po jejich zjištění, nejpozději do konce záruční doby; jinak práva z vadného plnění zanikají (§ 2112 občanského zákoníku).
5. U použitého a repasovaného hardware prodávaného bez záruky odpovídá prodávající jen za vady, které věc měla při převzetí a které nebyly uvedeny v popisu zboží, a pouze 6 měsíců od převzetí.
6. Nárok na náhradu škody způsobené vadou je omezen podle čl. 10.2. Omezení se nepoužije na škodu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti.

Kupující potvrzením souhlasu s obchodními podmínkami při objednávce prohlašuje, že se s tímto omezením seznámil a výslovně s ním souhlasí.

9. Zpětný odběr elektrozařízení a baterií

Prodávající plní informační povinnost podle § 13 a § 63 zákona č. 542/2020 Sb., o výrobcích s ukončenou životností, prostřednictvím kolektivního systému REMA Systém, a.s.

Zpětný odběr odpadních elektrozařízení

Zakládáme si na ohleduplném chování vůči životnímu prostředí, a proto vám přinášíme možnosti, jak jednoduše a bezplatně odevzdat svá vysloužilá elektrozařízení.

Spotřebitel má v systému nakládání s elektrospotřebiči zcela zásadní roli. On je tím, kdo se rozhoduje, co udělá se starým spotřebičem. Stará a nepotřebná elektrozařízení nepatří do netříděného komunálního odpadu, naopak mají být předány prostřednictvím sběrných míst, tzv. míst zpětného odběru, ze kterých putují k opětovnému použití nebo k samotné recyklaci.

Spotřebitel musí být informován symboly níže, že příslušné elektrozařízení nepatří do komunálního odpadu. Jsou tak označena všechna nová elektrozařízení. Symbol může být uveden přímo na zařízení, na jeho obalu nebo v návodu k použití či v záručním listu.

Jak se zbavit starého spotřebiče?

• fyzické osoby mohou využít službu: BUĎ LÍNÝ nebo Rebalík
• právnické osoby mohou využít: Svoz pro registrované partnery
• prostřednictvím veřejně dostupné sběrné sítě REMA Systém, a.s., která je určena pro zpětný odběr elektrozařízení
• prostřednictvím veřejně dostupné sběrné sítě, která je určena pro zpětný odběr na stránkách Ministerstva životního prostředí (ISOH 2)
• v případě potřeby je možnost se poradit na bezplatné lince Chytré recyklace (800 976 679)

Proč recyklovat?

Elektrozařízení obsahují mnoho recyklovatelných materiálů, například plasty, sklo, kovy (zinek, železo, mangan, nikl, kadmium, olovo atp.). Některé z těchto látek jsou zároveň velmi nebezpečné pro životní prostředí a zdraví člověka, zejména rtuť, olovo a kadmium.

Předáním elektrozařízení na místo zpětného odběru tak zejména díky recyklaci materiálu šetříme primární zdroje surovin a zároveň chráníme naše životní prostředí před případným neodborným nakládáním a následným znečištěním.

Při nesprávné likvidaci tohoto druhu odpadu mohou být v souladu s národními předpisy uděleny pokuty.

10. Závěrečná ustanovení

10.1. Právní vztahy ze smlouvy se řídí právem České republiky, zejména občanským zákoníkem. Spory budou řešeny příslušným soudem podle sídla prodávajícího.

10.2. Odpovědnost prodávajícího za škodu (včetně ušlého zisku a ztráty dat) je omezena do výše ceny zboží nebo služby, s níž škoda souvisí, s výjimkou škody způsobené úmyslně nebo z hrubé nedbalosti. Kupující odpovídá za zálohování svých dat.

10.3. Kupující přebírá na sebe nebezpečí změny okolností ve smyslu § 1765 odst. 2 občanského zákoníku. Ustanovení § 1799 a 1800 občanského zákoníku se nepoužijí.

10.4. Je-li některé ustanovení obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nahradí se ustanovením, jehož smysl se mu co nejvíce přibližuje. Neplatnost jednoho ustanovení se nedotkne platnosti ostatních.

10.5. Smlouva včetně obchodních podmínek je archivována prodávajícím v elektronické podobě a není přístupná třetím osobám. Ochrana osobních údajů se řídí Zásadami ochrany osobních údajů.

10.6. Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem 8. 11. 2026.

Součástí obchodních podmínek je Reklamační řád. Reklamaci uplatníte přes reklamační formulář. Ochrana osobních údajů: Podmínky ochrany osobních údajů.